Pirmieji žingsniai oro uoste
Vos gavę pranešimą apie atšauktą skrydį, pirmiausia kreipkitės į oro linijų klientų aptarnavimo stendą. Čia jums privalo pasiūlyti alternatyvų maršrutą arba grąžinti pinigus už bilietą. Jei laukimas užtrunka, oro linijos turi suteikti nemokamą maistą, gėrimus, o prireikus – ir nakvynę viešbutyje.
Kada priklauso kompensacija
Pagal ES reglamentą 261/2004 keleiviai turi teisę į kompensaciją, jei skrydis atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, o priežastis nėra „ypatingos aplinkybės“, tokios kaip stichinės nelaimės ar oro sąlygos. Kompensacijos dydis gali siekti nuo 250 iki 600 eurų, priklausomai nuo atstumo ir vėlavimo trukmės.
Bilietų grąžinimas ar alternatyvus skrydis
Jeigu nuspręsite nebeskristi, oro linijos privalo grąžinti pinigus už nepanaudotą bilietą. Jei kelionė vis dar aktuali, turite teisę reikalauti, kad oro linijos pasiūlytų kitą skrydį – tą pačią arba kitą dieną, priklausomai nuo galimybių. Kai kurios aviakompanijos siūlo ir pervežimus kitų oro linijų reisais.
Praktiniai patarimai laukimo metu
Laukdami oro uoste išsaugokite visus čekius už maistą ar transportą, nes vėliau galite prašyti išlaidų kompensacijos. Būtina išlaikyti bilietus ir atšaukimo pranešimus – tai pagrindiniai įrodymai, reikalingi kreipiantis dėl kompensacijos. Taip pat pravartu iš karto susisiekti su draudimo bendrove, jei turite kelionių draudimą.
Ką daryti, jei oro linijos atsisako mokėti kompensaciją
Jeigu oro linijos atsisako išmokėti priklausančią kompensaciją, galite kreiptis į savo šalies civilinės aviacijos administraciją arba naudotis nepriklausomų tarpininkų paslaugomis. Pastarieji padeda keleiviams išsireikalauti priklausančius pinigus, tačiau dažniausiai už tam tikrą procentą nuo gautos sumos.
DUK
Ar visada galima gauti kompensaciją už atšauktą skrydį?
Ne, kompensacija nepriklauso, jei atšaukimas įvyko dėl nenugalimos jėgos aplinkybių, pvz., stichinės nelaimės ar streikų.
Kiek laiko oro linijos turi grąžinti pinigus?
Paprastai pinigai už bilietą turi būti grąžinti per 7 darbo dienas nuo kreipimosi.
Ar galima reikalauti papildomos kompensacijos už patirtas išlaidas?
Taip, keleiviai gali pateikti čekius už maistą, transportą ar nakvynę, jei oro linijos šių išlaidų nepadengė.
Ką daryti, jei oro linijos nepasiūlo alternatyvaus skrydžio?
Tokiu atveju turite teisę reikalauti visos sumos grąžinimo už bilietą ir patys įsigyti kitą skrydį.
Kelionės planų lankstumas – geriausias draugas
Nors atšauktas skrydis visada sukelia nepatogumų, žinojimas, kokias teises turite ir kaip elgtis, leidžia sumažinti nuostolius. Pasiruošimas, papildomas draudimas ir planų lankstumas padeda jaustis saugiau, o netikėti pokyčiai tampa lengviau įveikiami.
